1. 客户关系与风险管理 · 沟通管理 · 业务控制流程（审计、规则、记录管理） · 突发状况管理（升级管理、争议解决方案） 2. 绩效管理 · 合同履约管理 · SLA管理 · 账单及付款管理 · 顾客满意度管理 · 第三方合作伙伴关系管理 · 资产、项目、质量管理 3. 需求管理 · 服务请求管理 · 消费管理 4. 战略规划 · 技术规划和IT架构 · 业务规划 · 流程改进 · 财务规划（预算和预测） · 企业与系统架构 · 业务流程【分析与设计 众鑫达和我们↓的客户或代表客户的外包咨询公司携手合作，帮助客户开发出具备有效治理模式的外包策略。一个可执行的外包策略的关键因素之一是确保和客户业务发展目标保持一致，另一个关键因素是需要强有力的◎治理机制来确保策略〗的成功执行。一旦确定策略，众鑫达将与您携手构建为您量身定制的治理和沟通模式。